Ako byť vyššie v Google Mapách v Bratislave

Ako byť vyššie v Google Mapách, prezrádza sám Google: miestne výsledky radí hlavne podľa relevancie, vzdialenosti a význačnosti firmy. Vzdialenosť od zákazníka nezmeníte. Relevanciu a význačnosť áno — úplným a overeným firemným profilom, presnou kategóriou, fotkami, recenziami a odpoveďami na ne. Zaplatiť si za lepšiu pozíciu sa nedá.

Podľa čoho Google radí firmy v Mapách

Keď niekto hľadá firmu alebo miesto vo svojom okolí, Google Mapy aj Vyhľadávanie mu ukážu miestne výsledky. Kto do telefónu napíše „talianska reštaurácia“, uvidí podniky v blízkosti. O ich poradí podľa nápovedy Google rozhodujú hlavne tri faktory:

• Relevancia — nakoľko váš firemný profil zodpovedá tomu, čo človek hľadá. Čím úplnejšie a podrobnejšie údaje Googlu dáte, tým lepšie vie vašu firmu priradiť k správnym vyhľadávaniam.
• Vzdialenosť — ako ďaleko je firma od toho, kto hľadá.
• Význačnosť — nakoľko je firma známa. Google pri nej berie do úvahy aj to, koľko webov na vás odkazuje a koľko máte recenzií. Nápoveda výslovne uvádza, že vyšší počet recenzií a pozitívnych hodnotení môže pozíciu zlepšiť.

V tej istej nápovede sa tretí faktor raz volá význačnosť a raz obľúbenosť. Ide o ten istý faktor. Práci na tom, ako sa firma zobrazuje v miestnom vyhľadávaní, sa hovorí lokálne SEO alebo miestne SEO. Pri malej prevádzke to v praxi znamená hlavne starostlivosť o firemný profil na Googli, kedysi nazývaný Google Moja Firma.

Vzdialenosť: v Rači vidia iné podniky ako v Petržalke

Pozícia v Google Mapách nie je jedno číslo, ktoré platí pre celú Bratislavu. Kto hľadá „kaderníctvo“ v Rači, uvidí iné podniky ako ten, kto napíše to isté slovo v Petržalke. Vzdialenosť sa meria od hľadajúceho. Ak svoju polohu neuvedie, Google podľa nápovedy použije to, čo o jeho polohe zistil.

Z toho vyplýva aj to, že keď si firmu vyhľadáte priamo z prevádzky, vidíte výsledok len pre toto jedno miesto. Zákazník z Dúbravky alebo zo Senca môže vidieť iné poradie. Lepšie umiestnenie firmy na Googli v Bratislave teda neznamená jedno miesto v rebríčku, ale to, ako často sa ukážete ľuďom v okolí.

Vzdialenosť nezmeníte a nemali by ste ju obchádzať falošnou adresou (viac nižšie). Bistro v Starom Meste neprinúti ľudí v Rači, aby ho videli ako prvé. Môže však byť čo najlepšou voľbou pre tých, ktorí sú blízko alebo hľadajú presne to, čo robí. Na to slúžia zvyšné dva faktory.

Ak nemáte prevádzku pre zákazníkov a chodíte za nimi, napríklad upratujete alebo opravujete u ľudí doma, pokyny Google odporúčajú adresu v profile skryť a nastaviť obsluhovanú oblasť, napríklad Bratislavu, Senec a Pezinok.

Úplné a presné údaje v profile

Toto je základ. Nápoveda Google píše, že firmy s úplnými a presnými informáciami sa vo výsledkoch miestneho vyhľadávania zobrazia pravdepodobnejšie. A naopak: ak údaje nesedia, profil sa pri relevantných vyhľadávaniach vo vašej oblasti zobrazovať nemusí.

Overenie profilu

Overením Googlu potvrdíte, že firmu smiete prezentovať. Podľa nápovedy sa potom pravdepodobnejšie zobrazí vo výsledkoch. Bez overenia sa navyše nezobrazia vaše fotky a nemôžete odpovedať na recenzie. Postup nájdete v článku overenie Google profilu. Ak profil ešte nemáte vôbec, začnite návodom ako pridať firmu do Google Máp.

Adresa, telefón a web

• Adresa má byť úplná a presná, ak k vám zákazníci chodia. Číslo poschodia alebo miestnosti môžete doplniť.
• Telefón má patriť priamo prevádzke. Ak sa dá, uveďte miestne číslo namiesto centrálnej linky.
• Web má predstavovať vašu prevádzku, nie presmerovať na stránku, ktorá vašej firme nepatrí.

Otváracie hodiny vrátane sviatkov

Uveďte bežný otvárací čas a na sviatky či mimoriadne udalosti nastavte mimoriadny otvárací čas. Nápoveda ho spomína priamo medzi údajmi, ktoré majú byť v profile. Zákazník, ktorý cez sviatky príde pred zatvorené dvere, spokojný nebude. Sezónna prevádzka, napríklad zmrzlináreň, môže mimo sezóny firmu označiť ako dočasne zatvorenú.

Atribúty a opis

Doplňte podrobnosti, ktoré ľudí zaujímajú, napríklad parkovanie alebo Wi-Fi. V opise napíšte pravdivo, čo ponúkate. Podľa pokynov Google v ňom nemajú byť odkazy a nemá byť zameraný na akcie, ceny či zľavy.

Hlavná a doplnkové kategórie

Kategória hovorí Googlu aj zákazníkom, čím sa zaoberáte. Nápoveda píše, že vybrané kategórie ovplyvňujú pozíciu v miestnom vyhľadávaní. Ak je vaša hlavná kategória napríklad Pizzeria, Google vás môže ukázať aj ľuďom, ktorí hľadajú reštaurácie, talianske reštaurácie alebo pizzu.

• Hlavná kategória je jedna a čo najkonkrétnejšia. Google uvádza príklad: radšej Nechtové štúdio ako Kozmetický salón. Vlastnú kategóriu vytvoriť nemožno. Ak tá vaša v zozname nie je, vyberte všeobecnejšiu.
• Doplnkové kategórie pridajte len pre skutočné oddelenia alebo služby, a čo najmenej. Potraviny v Karlovej Vsi s vlastnou pekárňou majú hlavnú kategóriu Predajňa potravín a doplnkovú Pekáreň. Kategóriu za každý produkt nepridávajte.
• Test „je, nie má“. Kategória dopĺňa vetu „Táto firma je…“, nie „Táto firma má…“. Kategórie nie sú kľúčové slová.
• Cudzia firma pod vašou strechou má mať vlastný profil. Nezávislá kaviareň vo fitnescentre v Ružinove si vytvorí svoj, fitnescentrum si kategóriu Kaviareň nepridáva.

Pozor: po pridaní alebo zmene kategórie vás Google môže požiadať o opätovné overenie firmy. Kategóriu preto zvoľte uvážene a nemeňte ju bez dôvodu.

Fotky a videá

Nápoveda Google uvádza fotky a videá medzi tipmi na lepšiu pozíciu. Ukazujú, čo ponúkate, a fotka exteriéru pomôže zákazníkovi spoznať vašu prevádzku, keď k nej prichádza. V uliciach Starého Mesta alebo v nákupnom centre to nie je maličkosť.

• Logo a titulná fotka. Titulnú si nastavíte sami, Google však nezaručuje, že sa zobrazí ako prvá.
• Exteriér, interiér, výrobky a práca. Fotka má byť ostrá, dobre osvetlená a bez výrazných úprav a filtrov. Má ukazovať skutočnosť.
• Technické parametre podľa nápovedy Google: formát JPG alebo PNG, veľkosť 10 kB až 5 MB, odporúčané rozlíšenie 720 pixelov na výšku aj na šírku. Video môže trvať do 30 sekúnd.

Fotky sa zobrazia až po overení profilu a podľa nápovedy môže trvať 24 až 48 hodín, kým sa v profile objavia. Najnovšie médiá sú v profile ako prvé, preto má zmysel pridávať fotky priebežne, napríklad pri novom menu alebo po úprave priestorov.

Recenzie a odpovede na ne

Recenzie sú priamo súčasťou význačnosti. Google pri nej berie do úvahy počet recenzií a píše, že vyšší počet recenzií a pozitívnych hodnotení môže pozíciu zlepšiť. Konkrétne číslo, od ktorého sa niečo zmení, neuvádza.

Ako získať viac recenzií

Nápoveda radí zákazníkom recenziu pripomínať a poslať ich cez odkaz alebo QR kód rovno na formulár. Zákazník na napísanie recenzie potrebuje účet Google. Úprimné a vyvážené recenzie pomáhajú pri rozhodovaní a kombinácia pozitívnych a negatívnych často pôsobí dôveryhodnejšie. Podrobný postup je v článku ako získať viac Google recenzií.

Ako na recenzie odpovedať

Odpoveďou dávate najavo, že spätnú väzbu beriete vážne. Podľa nápovedy pozitívne recenzie a užitočné odpovede pomôžu firme vyniknúť. Dobrá odpoveď je:

• krátka, zdvorilá a vecná, nie predajná,
• pri negatívnej recenzii bez osobných útokov a bez súkromných údajov zákazníka, s ponukou vyriešiť vec osobne, e-mailom alebo telefonicky,
• podpísaná menom alebo iniciálami,
• napísaná včas.

Verejne ďakovať každému recenzentovi netreba. Odpovedzte, keď máte čo dodať. Odpovede Google kontroluje a podľa nápovedy to zvyčajne trvá najviac 10 minút, niekedy až 30 dní. Ako zvládnuť kritiku, rozoberá článok ako odpovedať na negatívnu recenziu.

Webstránka a odkazy na vašu firmu

Časť význačnosti vzniká mimo profilu. Google pri nej berie do úvahy aj počet webov, ktoré na vašu firmu odkazujú. Podľa pokynov navyše dokáže údaje o kategórii zistiť aj na vašom webe a zo zmienok o firme na internete.

• Vlastná webstránka s rovnakým názvom firmy, adresou a telefónom ako v profile. Je to miesto, kam z profilu posielate ľudí, a zároveň zdroj, z ktorého Google čerpá.
• Služby opísané vlastnými slovami. Kaderníctvo v Petržalke napíše, čo robí a kde presne sídli, nie len všeobecné vety.
• Prirodzené zmienky a odkazy od dodávateľov, partnerov, z miestnych podujatí alebo článkov o vás.

Či vám stačí samotný profil, alebo potrebujete aj web stránku, rozoberá článok Google profil alebo webstránka.

Čo pozíciu nezlepší a môže uškodiť

Na niektoré skratky sa oplatí zabudnúť. Porušujú pokyny Google a riskujete nimi viac, než môžete získať. Google si vyhradzuje právo zablokovať firmám, ktoré pokyny porušujú, prístup k firemným profilom.

Kľúčové slová a mestská časť v názve

Názov v profile má byť skutočný názov firmy, ten, ktorý máte na tabuli, na webe a v tlačovinách. Pridávať doň služby, polohu či slogany pokyny Google nepovoľujú a môže to viesť k pozastaveniu profilu. Do názvu teda nepatrí „kaderníctvo Petržalka“ ani „najlepšia pizza v Bratislave“. Mestská časť v ňom môže byť iba vtedy, ak je naozaj súčasťou názvu firmy.

Falošné adresy a druhé profily

Profil musí patriť skutočnému miestu, kde firma pôsobí. Pokyny Google vylučujú adresy typu P. O. Box, virtuálne kancelárie aj co-working, ak tam nemáte označenie a počas otváracích hodín personál, ktorý prijíma zákazníkov. Do adresy nepatria kľúčové slová a jedno miesto má mať len jeden profil. „Pobočka“ v Starom Meste, kde nikto nesedí, vás teda k zákazníkom v centre neprivedie. Porušenie pokynov môže skončiť aj odstránením údajov o firme z Googlu.

Kupované a podvodné recenzie

Recenzie musia podľa Google vychádzať zo skutočnej skúsenosti. Zľava, darček či služba zadarmo výmenou za recenziu, za jej zmenu alebo za odstránenie negatívnej recenzie sa považuje za falošnú interakciu a je prísne zakázaná. Recenzie od ľudí, ktorí u vás nikdy neboli, podmienku skutočnej skúsenosti nespĺňajú.

Čo môžete reálne čakať

Pozíciu nikto nezaručí. Nápoveda Google to hovorí priamo: „Neexistuje žiaden spôsob, ako požiadať o lepšiu pozíciu v miestnom vyhľadávaní na Googli“ — a zaplatiť si za ňu tiež nemožno. Podrobnosti algoritmu Google zámerne nezverejňuje, aby bol systém pre všetkých čo najspravodlivejší. Kto vám sľubuje garantované prvé miesto, nemá ako to zaručiť.

Ovplyvniť sa dá stav profilu. Príklad z našej praxe: pre Pizza Lombardi Einpark, pizzeriu v Bratislave, sme založili Google profil a nastavili účet. Interakcie s profilom: „0 → 200“. Žiadny trik za tým nie je, len profil, ktorý predtým chýbal a teraz je založený a nastavený. Ďalšie výsledky nájdete v referenciách našich klientov.

Kontrolný zoznam

1. Profil je overený.
2. Názov sa zhoduje s názvom na tabuli, bez kľúčových slov a mestskej časti navyše.
3. Adresa je presná. Ak chodíte za zákazníkmi, je skrytá a nastavená je obsluhovaná oblasť.
4. Telefón patrí priamo prevádzke a web vedie na vašu stránku.
5. Otvárací čas sedí, vrátane mimoriadneho otváracieho času na sviatky.
6. Hlavná kategória je čo najkonkrétnejšia, doplnkových je čo najmenej.
7. Atribúty a opis sú vyplnené, opis je bez odkazov a akcií.
8. V profile sú aktuálne fotky exteriéru, interiéru a vašej práce.
9. O recenziu žiadate každého zákazníka a nič za ňu neponúkate.
10. Na recenzie odpovedáte včas, krátko a slušne.
11. Web uvádza rovnaký názov, adresu a telefón ako profil.

Ak na to nemáte čas, firemný profil vám v Hodnotio založíme alebo prevezmeme do správy, vyplníme ho podľa tohto zoznamu a budeme ho udržiavať aktuálny. Viac na stránke založenie, overenie a správa Google profilu. Pri recenziách pomôže NFC stojan na Google recenzie: zákazník priloží telefón a otvorí sa mu formulár recenzie. Pôsobíme v Bratislave a okolí.

Časté otázky