Ako získať späť prístup ku Google profilu

Stratený prístup ku Google profilu riešite v dvoch krokoch. Najprv zistite, či profil nie je pod niektorým z vašich vlastných účtov Google. Ak ho má niekto iný, požiadate ho o vlastníctvo priamo cez Google a súčasný vlastník má podľa nápovedy Google na odpoveď tri dni. Ak neodpovie, profil si možno budete môcť nárokovať sami. Nižšie je postup krok za krokom, rozdiel medzi vlastníkom a správcom a ako zariadiť, aby sa to nezopakovalo.

Prečo profil firmy spravuje niekto iný

Firemný profil na Googli (kedysi Google Moja Firma) spravujú konkrétne účty Google s rolou vlastníka alebo správcu. Ak medzi nimi nie je žiadny váš účet, profil v Google Mapách síce vidíte, ale upraviť ho nemôžete. Neodpoviete na recenzie, nezmeníte otváracie hodiny ani telefón. Najčastejšie sa to stane takto:

• Profil založil bývalý zamestnanec alebo brigádnik. Urobil to v dobrej viere pod svojím súkromným Gmailom. Potom odišiel a kontakt na neho už nemáte alebo nereaguje.
• Profil založila agentúra. Agentúra alebo známy, ktorý vám robil web, si profil nechal pod vlastným účtom. Spolupráca skončila a profil zostal u nich.
• Zabudnutý e-mail. Profil ste zakladali sami pred rokmi, ale neviete, pod ktorou adresou. Často je to starý osobný e-mail alebo adresa na doméne, ktorú už nepoužívate.
• Podnik prevzal nový majiteľ. Napríklad kaviareň v Ružinove zmenila majiteľa. Prevádzka beží ďalej, ale profil s recenziami a hodnoteniami zostal na účte predchádzajúceho majiteľa.

Postup je vo všetkých prípadoch podobný. Rozdiel je len v tom, či súčasného vlastníka poznáte a či odpovie.

Krok 1: skontrolujte vlastné účty Google

Skôr než začnete niekoho hľadať, overte, či profil nemáte vy. Nápoveda Google upozorňuje: ak svoj firemný profil vyhľadáte a nevidíte tlačidlo „Nárokovať túto firmu“ ani „Vlastníte túto firmu?“, možno už vlastníkom ste.

1. Spíšte si všetky e-maily, ktoré mohli byť pri zakladaní použité: firemné adresy, staré osobné Gmaily, adresy bývalých kolegov, ku ktorým má firma stále prístup.
2. Prihláste sa postupne každým z nich do služby Firemný profil na Googli a pozrite sa, či sa vaša firma zobrazí medzi profilmi, ktoré spravujete.
3. Ak profil nájdete, otvorte Viac → Nastavenia firemného profilu → Ľudia a prístup a pozrite sa, kto všetko k nemu má prístup a s akou rolou.

Ak v zozname Ľudia a prístup nemôžete vybrať iných používateľov, podľa nápovedy Google to môže znamenať, že máte prístup iba na úrovni správcu. Profil teda upravovať môžete, ale ľudí pridávať ani odoberať nie. Vtedy požiadajte vlastníka, aby vám zmenil rolu. Roly ostatných môžu meniť iba vlastníci.

Ak profil nie je pod žiadnym vaším účtom, sú dve možnosti. Profil môže byť neoverený. Vtedy si ho nárokujete bežným spôsobom: v Mapách Google vyhľadáte názov a mesto firmy, zvolíte „Nárokovať túto firmu“ a vyberiete spôsob overenia. Podrobne to popisuje návod ako pridať firmu do Google Máp. Alebo je profil overený a má ho niekto iný. Vtedy prichádza na rad krok 2.

Krok 2: žiadosť o vlastníctvo Google profilu

Keď súčasného vlastníka poznáte

Ak viete, kto profil má, najjednoduchšie je dohodnúť sa priamo. Či je to bývalá agentúra, bývalý kolega alebo predchádzajúci majiteľ, vlastník vás pozve cez Ľudia a prístup a vy pozvánku prijmete. Pri preberaní profilu to pokyny Google popisujú jasne: predchádzajúci vlastník vás musí najskôr pridať ako vlastníka a preniesť na vás vlastníctvo.

Pošlite mu e-mailovú adresu účtu Google, ktorý má profil dostať, a požiadajte o rolu vlastníka. Nie o heslo k jeho účtu. Podľa nápovedy Google potrebuje každý používateľ vlastný účet Google, aby nikto nemusel zdieľať heslo.

Žiadosť o vlastníctvo cez Google

Ak vlastníka nepoznáte, nereaguje alebo nechce spolupracovať, podajte žiadosť o vlastníctvo cez Google. Pre firmu s predajňou alebo hybridnú firmu je postup podľa nápovedy Google takýto:

1. Prejdite na business.google.com/add.
2. Zadajte názov a adresu svojej firmy.
3. Vyberte svoju firmu zo zoznamu. Zobrazí sa hlásenie „Tento firemný profil môže spravovať niekto iný“.
4. Zvoľte „Vyžiadať prístup“.
5. Vyplňte formulár a vyberte „Odoslať“.

Google uvádza, že o vlastníctvo môžete požiadať, ak máte autorizáciu na správu firmy.

Firma s obsluhovanou oblasťou, ktorá chodí za zákazníkmi a nemá kamennú predajňu ani kanceláriu, napríklad inštalatér zo Senca, postupuje inak. Kontaktuje podporu Google. Do poľa „Povedzte nám, s čím vám môžeme pomôcť“ zadá „Prenos vlastníctva záznamu“ a rovnaký opis problému vyberie aj pri podávaní žiadosti.

Nezakladajte radšej druhý profil. Podľa pokynov Google by každá firma mala mať iba jeden profil, inak môžu vzniknúť problémy s tým, ako sa informácie o firme zobrazujú v Mapách a vo Vyhľadávaní. A pôvodný profil s recenziami by aj tak zostal u súčasného vlastníka.

Čo sa deje po odoslaní žiadosti

Po odoslaní dostanete potvrdenie e-mailom. Súčasný vlastník dostane e-mailové upozornenie a podľa nápovedy Google má na odpoveď tri dni. Stav žiadosti skontrolujete po prihlásení do služby Firemný profil alebo cez odkaz v potvrdzovacom e-maile. Žiadosť môže skončiť tromi spôsobmi:

• Je schválená. Dostanete e-mail o schválení a profil môžete spravovať.
• Je zamietnutá. Dostanete správu o zamietnutí. Stále však môžete navrhnúť úpravu profilu a proti rozhodnutiu sa môžete pokúsiť odvolať.
• Nikto neodpovie. Ak nedostanete odpoveď ani po troch dňoch, profil si možno budete môcť nárokovať sami.

Keď súčasný vlastník neodpovie, nárokovanie prebieha takto:

1. Otvorte potvrdzovací e-mail k žiadosti o vlastníctvo.
2. Vyberte „Zobraziť žiadosť“ a potom „Overiť“.
3. Overte firmu podľa pokynov na obrazovke.

Prípadne sa prihláste do služby Firemný profil a hľadajte tlačidlo „Nárokovať“ alebo „Overiť“. Google však upozorňuje, že možnosť nárokovať si profil nie je vždy k dispozícii. Ako overenie prebieha a aké spôsoby máte na výber, popisuje článok overenie Google profilu firmy.

Prvé dni po prevzatí profilu

Keď prístup získate, nerátajte s tým, že všetko upracete hneď. Podľa nápovedy Google môže nový vlastník alebo správca niektoré funkcie používať až po siedmich dňoch. Dovtedy sa mu pri týchto krokoch zobrazí chyba:

• odstránenie alebo obnovenie profilu,
• odobratie iných vlastníkov alebo správcov,
• prevod hlavného vlastníctva.

Bývalú agentúru alebo pôvodného majiteľa teda z profilu odoberiete až po týchto siedmich dňoch. Odobratý používateľ dostane e-mail a profil už meniť nemôže. Jeho staršie odpovede na recenzie a príspevky však vo firemnom profile zostanú.

Medzitým skontrolujte základné údaje: názov, adresu, otváracie hodiny, telefón a web. Ak profil dlho nikto nespravoval, na odpoveď môžu čakať aj staršie recenzie. Ako reagovať aj na tie kritické, nájdete v článku ako odpovedať na negatívnu recenziu. A čo s profilom robiť ďalej, aby pracoval pre vás, popisuje článok ako byť vyššie v Google Mapách.

Vlastník, hlavný vlastník a správca

Profil môže spravovať viac ľudí s rôznymi rolami. Podľa nápovedy Google platí:

• Vlastník má nad profilom úplnú kontrolu. Môže pridávať a odoberať používateľov, meniť roly ostatných, spravovať údaje o firme a profil dokonca odstrániť. Vlastníkov môže byť viac.
• Hlavný vlastník je vždy len jeden. Z profilu sa nemôže odobrať, kým hlavné vlastníctvo neprevedie na niekoho iného. Aby bol prevod možný, profil musí mať aspoň jedného ďalšieho vlastníka alebo správcu.
• Správca má k profilu väčšinou rovnaký prístup ako vlastník. Upravuje informácie, odpovedá na recenzie a spravuje príspevky. Nemôže však pridávať ani odoberať používateľov a nemôže profil odstrániť.

Skupiny Google nemožno pridať ako vlastníka ani správcu. Každý človek, ktorý má s profilom pracovať, potrebuje vlastný účet Google.

Ako pridať správcu Google profilu

Ak chcete pridať správcu, napríklad kolegyňu, ktorá bude odpovedať na recenzie, alebo agentúru, postup je podľa nápovedy Google takýto:

1. Prejdite do svojho firemného profilu.
2. Vyberte Viac → Nastavenia firemného profilu → Ľudia a prístup.
3. Vľavo hore vyberte „Pridať“.
4. Zadajte e-mailovú adresu.
5. V sekcii „Prístup“ zvoľte „Vlastník“ alebo „Správca“.
6. Vyberte „Pozvať“.

Pozvaný človek pozvánku prijme a hneď sa stáva používateľom profilu. Vy dostanete e-mail, že ju prijal. Nevybavené pozvánky nájdete v tej istej sekcii pod „Nespracované“ a môžete ich zrušiť. Rolu neskôr zmeníte cez „Upraviť“ vedľa položky Prístup, ale iba ako vlastník.

Ako predísť tomu, aby sa to zopakovalo

Väčšina problémov s prístupom vzniká už pri zakladaní profilu. Predídete im niekoľkými pravidlami:

• Majte aspoň dvoch vlastníkov z firmy. Napríklad majiteľa a vedúceho prevádzky, každého s vlastným účtom Google. Keď jeden účet stratíte, druhý vlastník vás pridá späť. Ďalší vlastník alebo správca je podľa nápovedy Google potrebný aj na prevod hlavného vlastníctva.
• Agentúre dajte rolu správcu, nie vlastníka. Správca zvládne bežnú prácu s profilom, ale nemôže odobrať vás ani profil odstrániť. Keď spolupráca skončí, jednoducho ho odoberiete.
• Hlavné vlastníctvo nech je vo firme. Ak profil zakladal niekto zvonku, požiadajte ho, aby vás pridal ako vlastníka a hlavné vlastníctvo previedol na vás. Prevod nemusí prejsť hneď. Podľa nápovedy Google sa pri pokuse o zmenu hlavného vlastníka počas prvých siedmich dní zobrazí chyba.
• Používajte účet, ktorý patrí firme. Nie súkromný Gmail brigádnika ani adresu, ktorá zanikne s koncom pracovného pomeru.
• Raz za čas otvorte Ľudia a prístup. Odoberte ľudí, ktorí vo firme už nepracujú. Ich staršie odpovede na recenzie zostanú.

Keď vám s profilom pomáha externá firma

Platí to isté ako pri agentúre vyššie: vlastníkom má byť vaša firma, externista má byť správca. Tak by to malo byť aj pri spolupráci s nami: Hodnotio má na profile klienta rolu správcu, vlastníctvo zostáva firme a keď spolupráca skončí, jednoducho nás odoberiete. Ak potrebujete pomôcť s prevzatím prístupu alebo s bežnou starostlivosťou o profil, pozrite si stránku založenie a správa Google profilu.

Časté otázky