Overenie Google profilu firmy

Overenie Google profilu je krok, ktorým Googlu preukážete, že firmu naozaj vediete. Až potom môžete upravovať informácie o firme, napríklad názov alebo otvárací čas, a komunikovať so zákazníkmi. Spôsob overenia si nevyberáte: podľa nápovedy Google ho určuje Google automaticky a nedá sa zmeniť. Môže to byť telefón alebo SMS, e-mail, video, živý videohovor alebo pohľadnica s kódom.

Prečo firmu na Googli overiť

Podľa nápovedy Google musíte firmu overiť, ak chcete upravovať jej informácie a interagovať so zákazníkmi. Po overení získate vlastníctvo firemného profilu (kedysi sa služba volala Google Moja Firma) a môžete sa postarať, aby boli údaje o firme presné.

Overenie otvára aj ďalšie možnosti. Do profilu potom môžete pridať tretiu stranu, ktorá vám so správou pomáha. Automatické hovory od Googlu vypnete v nastaveniach profilu až po overení a príspevky, ktoré Google uverejňuje v mene firmy, sú dostupné iba pre overené profily.

Na registráciu potrebujete účet Google. Ak firma na Googli ešte nie je, najprv ju treba pridať, prípadne si existujúci profil nárokovať. Celý postup je v článku ako pridať firmu do Google Máp.

Čo skontrolovať ešte pred overením

Pokyny Google hovoria jasne: aby profil nebol pozastavený, prezentujte firmu presne, nepoužívajte zakázaný obsah a dodržiavajte pravidlá. Skontrolujte najmä toto:

• Názov. Má zodpovedať skutočnému názvu na tabuli, webe a tlačovinách. Slogany, kľúčové slová, otvárací čas či telefónne číslo do názvu nepatria. Napríklad nie „Kaderníctvo XY – najlepší strih v Petržalke“, ale len „Kaderníctvo XY“. Nepotrebné informácie v názve môžu podľa pokynov viesť k pozastaveniu profilu.
• Adresa. Správna a presná. Adresy typu P. O. Box ani virtuálna kancelária nie sú prijateľné. Firma, ktorá na Googli zobrazuje adresu, by na nej mala mať trvalé označenie s názvom.
• Obsluhovaná oblasť. Ak chodíte za zákazníkmi a u vás ich neobsluhujete, napríklad ako inštalatér z Ružinova, adresu v profile skryte a nastavte obsluhovanú oblasť.
• Kategórie. Čo najmenej a čo najšpecifickejšie, len na opis hlavnej činnosti.
• Jeden profil na firmu. Inak môžu vzniknúť problémy so zobrazovaním firmy v Mapách a vo Vyhľadávaní Google.
• Telefón. Číslo musí patriť priamo firme. Pri overení telefónom naň musíte vedieť prijať hovor alebo SMS.

S overením to priamo súvisí: názov vo videu sa musí zhodovať s profilom a pohľadnica s kódom príde na zadanú adresu.

Spôsoby overenia firmy na Googli

Ktoré možnosti uvidíte, závisí podľa nápovedy Google od typu firmy, verejných informácií, regiónu alebo otváracieho času. Niekedy treba firmu overiť viacerými spôsobmi. Ak vaša firma spĺňa podmienky overenia cez video, Google odporúča použiť práve túto možnosť.

• Telefón alebo SMS. V profile vyberiete Overiť, potom Telefón alebo SMS, prijmete hovor alebo správu s kódom a kód zadáte. Automatická hlasová ústredňa kód neprijme.
• E-mail. Vyberiete Overiť firmu a E-mail a postupujete podľa pokynov v správe. Musíte mať prístup k adrese, ktorá sa zobrazí na obrazovke overenia.
• Video. Nahrávku natočíte v mobile priamo cez firemný profil. Podrobne nižšie.
• Živý videohovor. Nemusí byť dostupný pre všetky firmy a funguje iba počas otváracieho času vo vašej oblasti. Začína sa textovým četom so zástupcom podpory. Vo firme potom kamerou ukážete adresu, výrobky alebo vybavenie a dôkaz, že firmu spravujete, napríklad pokladňu, sklad alebo to, ako kľúčmi otvárate priestory.
• Pošta. Google pošle overovací kód na adresu firmy. Ani táto možnosť nie je dostupná pre všetky firmy.
• Okamžité overenie. V niektorých prípadoch Google overí profil hneď: ak svoju webstránku overíte v službe Google Search Console alebo ak použijete hromadné overenie viacerých profilov.

Overenie videom: požiadavky a postup

Overenie videom je určené pre firmy s kamennou predajňou, firmy s obsluhovanou oblasťou aj hybridné firmy. Podľa typu firmy sa líši, čo má byť vo videu. Niekoľko požiadaviek však platí pre všetkých:

• Video musí byť natočené naživo a nahrané z mobilného zariadenia cez váš firemný profil. Vopred natočené video ani video natočené offline nahrať nemožno.
• Musí ísť o neupravenú, jedinečnú a úplnú nahrávku bez prestávok, teda bez strihu.
• Musí mať aspoň 30 sekúnd.
• Nesmie obsahovať citlivé údaje (čísla bankových účtov, daňové identifikačné čísla, čísla dokladov totožnosti), súkromné údaje o vás či iných ani tváre iných ľudí.

Firma s predajňou a hybridná firma

Predajňa obsluhuje zákazníkov osobne na adrese s trvalým označením. Hybridná firma obsluhuje zákazníkov u seba a zároveň chodí za nimi alebo im doručuje, napríklad reštaurácia s donáškou. Ak na mieste nemáte trvalé označenie, uveďte sa ako firma s obsluhovanou oblasťou. Video musí ukázať:

• adresu: tabuľky s názvami ulíc, čísla budov, firmy alebo známe miesta v okolí,
• že firma existuje: výklad, výstavnú miestnosť alebo označenie firmy. Názov musí byť jasne vytlačený na pevnom mieste (tabuľa, múr, okno) a zhodovať sa s názvom v profile,
• že ju spravujete: veci, ku ktorým má prístup iba zamestnanec, napríklad otvorenie pokladne, kuchyňu, sklad alebo prácu s pokladničným systémom.

Firma s obsluhovanou oblasťou

Natočte značky s názvami ulíc alebo orientačné body pri adrese firmy, nie prázdne pozemky. Ak podnikáte z domu, stačí bezprostredné okolie. Existenciu firmy preukážete náradím, vybavením, vizitkami alebo oblečením so značkou. Že firmu spravujete, ukážete pri práci, pri odomykaní dodávky so značkou firmy alebo cez dokument, napríklad faktúru či účet za elektrinu s rovnakým názvom ako v profile. Citlivé čísla na dokumente do záberu nedávajte.

Príklad: bistro v Starom Meste

Toto nie je pravidlo navyše, len ukážka, ako požiadavky spojiť do jedného súvislého záberu:

1. Začnite na ulici pri tabuľke s názvom ulice alebo pri čísle domu. Ak je neďaleko známe miesto alebo iný podnik, zaberte ho tiež.
2. Prejdite k vchodu a zaberte výklad s logom a názvom tak, aby bol čitateľný. Ak je vchod z dvora alebo z pasáže, prejdite celú cestu od ulice až k dverám bez zastavenia nahrávania.
3. Vojdite dnu a ukážte prevádzku: bar, vitrínu, menu na stene.
4. Prejdite za pult, otvorte pokladňu alebo ukážte kuchyňu či sklad.

Trasu si prejdite najprv bez nahrávania. Natáčajte mimo špičky, keď v zábere nie sú hostia, lebo tváre iných ľudí vo videu byť nesmú. Rovnako to funguje pre kaderníctvo v Petržalke.

Ako video odoslať

1. V mobile otvorte firemný profil a klepnite na Overiť firmu.
2. Klepnite na Video firmy, potom na Ďalej a prečítajte si požiadavky.
3. Povoľte prístup k polohe, kamere a mikrofónu.
4. Klepnite na Ďalej a Spustiť nahrávanie, natočte video a nahrávanie zastavte.
5. Video skontrolujte. Ak niečo chýba, klepnite na Skúsiť znova. Keď je v poriadku, klepnite na Nahrať video.

Ak sa video nepodarí nahrať na prvý pokus, nahrajte ho znova.

Pohľadnica s kódom poštou

V nápovede sa tento spôsob volá overenie poštovou zásielkou. Postup:

1. V profile vyberte Overiť firmu a Poštová zásielka.
2. Skontrolujte, či je poštová adresa firmy správna.
3. Požiadajte o kód. Podľa nápovedy Google väčšina kódov príde do 14 dní.
4. Keď zásielka príde, zadajte päťmiestny kód v profile do poľa Kód a vyberte Odoslať.

Ako dlho trvá overenie

Lehoty presne podľa nápovedy Google:

• Kontrola po overení: keď postup dokončíte, Google skontroluje zadané informácie. Kontroly môžu trvať až päť pracovných dní, v zriedkavých prípadoch dlhšie.
• Kontrola videa: až päť pracovných dní. Výsledkom je úspešné overenie alebo zamietnutie s uvedením dôvodov.
• Pohľadnica: väčšina kódov príde do 14 dní. Overovacie kódy vypršia po 30 dňoch.
• Okamžite: iba v niektorých prípadoch, keď overíte web v Search Console alebo použijete hromadné overenie.

Keď je firma overená, príde vám potvrdzovací e-mail.

Čo počas čakania nemeniť

Pri overení poštou nápoveda Google píše výslovne: neupravujte názov, adresu ani kategóriu firmy. Ak to urobíte, poslaný kód nebude fungovať. Rovnako nežiadajte o nový kód. Platnosť prvého sa tým zruší a celý proces sa môže predĺžiť.

So zmenami je rozumné počkať aj pri ostatných spôsoboch. Výzva na opätovné overenie sa podľa nápovedy zobrazuje pravdepodobne preto, že sa niektoré údaje o firme nedávno zmenili.

Overovací kód uchovajte v bezpečí a nezdieľajte ho s nikým, ani s tými, ktorí váš profil spravujú. Ak vám so správou pomáha agentúra alebo známy, pridajte ho do profilu až po overení. Viac v článku ako získať späť prístup ku Google profilu.

Keď overenie neprejde

Nápoveda Google rozlišuje tieto situácie:

• V profile sa znova zobrazí tlačidlo Overiť firmu. Google nedokáže firmu úplne overiť. Skúste ju overiť znova, a ak vidíte viac možností, vyskúšajte iný spôsob.
• Pri videu sa zobrazí upozornenie Prezrieť problémy. Video nebolo akceptované. Vyberte Prezrieť problémy a postupujte podľa pokynov. Dôvodom môže byť, že na výklade nie je vidieť názov firmy, nevidno okolie alebo chýba splnomocnenie na prevádzku firmy. Nové video musí obsahovať všetko z prvého a aj to, čo chýbalo.
• Výzva na poskytnutie ďalších informácií. Pravdepodobne ste nedávno menili údaje o firme. Vyberte Overiť firmu a overte ju znova.

Ak to stále nejde, môžete sa spýtať v komunitnom fóre alebo kontaktovať podporu. Google žiada, aby ste najprv vyskúšali dostupné spôsoby overenia, lebo mu to uľahčí pomoc.

Pozastavený profil

Nápoveda, z ktorej vychádzame, opisuje hlavne to, čo k pozastaveniu vedie: zakázaný obsah, nepresná prezentácia firmy a porušenie pokynov, napríklad nepotrebné informácie v názve. Postup odvolania neopisuje, preto ho nedomýšľame. Ak profil pozastavia, porovnajte ho najprv s pokynmi zo začiatku článku.

Pozor na podvodné hovory a SMS

Google vás môže kontaktovať automatickým hovorom, SMS alebo správou cez WhatsApp na čísle z profilu, napríklad aby si overil otvárací čas. Podľa nápovedy ide o štandardný proces, ktorý nemá vplyv na stav vášho účtu. Za Google sa však môžu vydávať aj podvodníci.

Čo poradie v Mapách naozaj ovplyvňuje, rozoberáme v článku ako byť vyššie v Google Mapách.

Overenie s pomocou priamo v prevádzke

Ak overenie nechcete riešiť sami, Hodnotio s ním pomôže priamo u vás v Bratislave a okolí. Pred overením skontrolujeme údaje v profile, pomôžeme naplánovať a natočiť overovacie video podľa požiadaviek Googlu. Odporúčame, aby hlavným vlastníkom profilu vždy zostala vaša firma. Spôsob overenia a jeho výsledok však aj tak určuje Google. Pizzerii Pizza Lombardi Einpark sme založili Google profil a nastavili účet, ďalšie projekty sú v referenciách. Viac o službe nájdete na stránke založenie, overenie a správa Google profilu. Cenu dohodneme na osobnom stretnutí.

Časté otázky