QR kód na Google recenzie – návod

QR kód na Google recenzie získate vo svojom firemnom profile na Google: na počítači otvorte recenzie, zvoľte možnosť získať viac recenzií a stiahnite si QR kód alebo skopírujte odkaz. Kód potom vytlačíte a umiestnite tam, kde zákazníci platia. Celé to zaberie pár minút a nepotrebujete žiadny platený nástroj.

Čo je QR kód na Google recenzie

Je to bežný QR kód, v ktorom je uložený odkaz na napísanie recenzie vašej firmy. Keď ho zákazník naskenuje fotoaparátom telefónu, otvorí sa mu priamo okno s hviezdičkami a poľom na text. Nemusí hľadať vašu prevádzku v Mapách ani sa preklikávať profilom.

Ten istý odkaz sa dá použiť aj inak — poslať ho v e-maile, v správe alebo ho nahrať na NFC čip. QR kód je len jeho tlačená podoba.

Čo budete potrebovať

• Firemný profil na Google (Google Business Profile), ku ktorému máte prístup ako majiteľ alebo správca.
• Počítač. Google v nápovede uvádza, že QR kód na recenzie sa dá vygenerovať len v prehliadači na počítači, nie v mobile.
• Tlačiareň alebo tlačovú službu, ak chcete kód na pevnejšom materiáli.

Postup: ako získať odkaz a QR kód

Postup vychádza z oficiálnej nápovede Google k firemným profilom. Názvy tlačidiel sa v slovenskom rozhraní môžu mierne líšiť, preto uvádzame aj anglické.

1. Na počítači sa prihláste do účtu Google, ktorým spravujete firmu, a otvorte svoj firemný profil (napríklad cez business.google.com alebo vyhľadaním názvu firmy na Google).
2. Kliknite na tlačidlo na čítanie recenzií (v angličtine Read reviews).
3. Zvoľte možnosť získať viac recenzií (Get more reviews, ikona zdieľania).
4. Zobrazí sa odkaz a QR kód. Odkaz skopírujete ikonou kopírovania. QR kód uložíte kliknutím pravým tlačidlom myši a voľbou uloženia obrázka.
5. Odkaz si uložte aj bokom — zíde sa do e-mailov, správ a na web.

Otestujte kód skôr, než ho vytlačíte

Pred tlačou si kód naskenujte priamo z obrazovky. Skúste to na telefóne s Androidom aj na iPhone, ak máte oba po ruke. Overte tri veci:

• otvorí sa profil správnej firmy a správnej pobočky,
• zobrazí sa rovno okno na recenziu, nie len profil,
• kód sa dá načítať aj z väčšej vzdialenosti a pod uhlom.

Ak máte viac prevádzok, každá má vlastný profil a teda aj vlastný odkaz a kód. Nepomiešajte ich.

Ako kód vytlačiť

QR kód je citlivý na veľkosť a kontrast. Niekoľko praktických pravidiel:

• Dostatočná veľkosť. Kód musí ísť pohodlne naskenovať z miesta, kde zákazník stojí. Vytlačte skúšobný kus a vyskúšajte to pri pulte.
• Tmavý kód na svetlom pozadí. Farebné a invertované kódy telefóny čítajú horšie.
• Voľný okraj. Okolo kódu nechajte biely pás, inak ho fotoaparát nemusí rozpoznať.
• Matný povrch. Lesklá fólia pod svetlom odráža a sťažuje skenovanie.
• Krátka výzva. Ku kódu napíšte, čo má zákazník urobiť a prečo: „Boli ste spokojní? Ohodnoťte nás na Google.“

Papier vložený do plastového stojančeka funguje ako rýchly začiatok. Na pulte, kde sa utiera a rozlieva, však dlho nevydrží.

Kam QR kód umiestniť

Kód patrí tam, kde má zákazník telefón v ruke a chvíľu času:

• pri pokladni alebo platobnom termináli,
• na recepcii, kde sa dohaduje ďalší termín,
• na stole v reštaurácii či kaviarni,
• na účtenke, vizitke alebo kartičke pribalenej k tovaru.

Naopak nefunguje výklad, dvere ani stena za pultom — tam sa zákazník nezastaví alebo kód nedočiahne. Podrobnejšie v článku Kam umiestniť stojan na recenzie.

Čo napísať ku kódu

Samotný štvorček s bodkami zákazníkovi nič nepovie. Ku kódu patrí krátka výzva, z ktorej je jasné, kam vedie a koľko to trvá. Niekoľko príkladov, ktoré môžete použiť:

• „Boli ste spokojní? Ohodnoťte nás na Google.“
• „Naskenujte kód a napíšte nám recenziu — trvá to chvíľu.“
• „Váš názor pomôže ďalším zákazníkom. Ďakujeme za recenziu.“

Vyhnite sa formuláciám, ktoré naznačujú, akú recenziu chcete — napríklad „Dajte nám 5 hviezdičiek“. Žiadajte o úprimné hodnotenie.

Ako využiť odkaz aj mimo prevádzky

Odkaz, z ktorého QR kód vznikol, je užitočný aj bez tlače. Hodí sa všade, kde so zákazníkom komunikujete po návšteve:

• v e-maile s faktúrou alebo potvrdením objednávky,
• v SMS či správe s poďakovaním,
• v podpise e-mailu,
• na webe pri kontaktoch.

Pre remeselníkov a služby, ktoré chodia za zákazníkom domov, je to často hlavný spôsob: kód na vizitke alebo na dodacom liste a odkaz v správe po dokončení práce.

Najčastejšie chyby

• Kód vedie len na profil, nie na formulár recenzie. Zákazník potom musí hľadať tlačidlo a časť ľudí to vzdá. Použite odkaz z možnosti na získanie recenzií.
• Kód je príliš malý alebo schovaný medzi letákmi.
• Chýba vysvetlenie. Samotný QR kód bez textu nikomu nepovie, na čo slúži.
• Nikto o ňom nehovorí. Kód na pulte bez jednej vety od personálu si väčšina ľudí nevšimne.
• Kód sa neotestoval po tlači a nedá sa načítať.

Máte viac pobočiek?

Každá pobočka má na Google vlastný profil, vlastné recenzie a teda aj vlastný odkaz. Pri tlači si výtlačky označte — napríklad malým názvom pobočky v rohu — aby sa pri rozvoze nepomiešali. Kód inej pobočky by zákazníka zaviedol na nesprávny profil a recenzia by sa pripísala prevádzke, v ktorej nebol. Po rozmiestnení každý kus na mieste naskenujte a overte, že otvára profil tej pobočky, v ktorej práve stojíte.

Kedy výtlačok vymeniť

Papierový kód na pulte sa časom poškriabe, vybledne alebo zvlní. Keď sa prestane dať načítať na prvý pokus, zákazníci to skúšať dvakrát nebudú. Majte preto pripravený náhradný výtlačok a poškodený kus vymeňte hneď, ako si to všimnete.

Kedy sa oplatí pridať NFC

QR kód má jednu nevýhodu: zákazník musí otvoriť fotoaparát, namieriť a ťuknúť na odkaz. NFC to skracuje na priloženie telefónu, podobne ako pri platbe. Preto sa v prevádzkach často používajú produkty, ktoré majú oboje — NFC čip pre rýchlosť a QR kód pre telefóny bez NFC. Porovnanie nájdete v článku NFC vs. QR kód na recenzie.

Hotové riešenie s oboma technológiami je napríklad NFC doštička na recenzie alebo NFC stojan na Google recenzie. Dodávame ich naprogramované na váš profil; v hlavnom meste aj s osobným doručením — viď NFC karta na Google recenzie v Bratislave.

Pravidlá Google, ktoré treba dodržať

QR kód je len nástroj. Pravidlá pre recenzie platia rovnako, nech o ne žiadate akokoľvek:

• Za recenziu neponúkajte zľavu, darček ani inú odmenu. Google to považuje za falošný a zavádzajúci obsah a výslovne to zakazuje.
• Kód ponúkajte všetkým zákazníkom, nie iba tým, ktorí vyzerajú spokojne.
• Neurčujte zákazníkovi, čo má napísať ani koľko hviezdičiek dať.

Časté otázky

Je QR kód na Google recenzie zadarmo?

Áno. Odkaz aj QR kód poskytuje Google vo firemnom profile bezplatne. Platíte len za tlač alebo za hotový produkt, ak si ho necháte vyrobiť.

Dá sa QR kód vytvoriť v mobile?

Podľa nápovedy Google sa QR kód na recenzie dá vygenerovať len v prehliadači na počítači. Odkaz samotný viete potom používať kdekoľvek.

Musí mať zákazník účet Google?

Áno, recenziu na Google môže napísať len prihlásený používateľ. Na telefónoch s Androidom je prihlásená väčšina ľudí, na iPhonoch mnohí cez Gmail alebo Mapy Google.

Prestane kód niekedy fungovať?

Kód vedie na váš firemný profil. Pokiaľ profil existuje, odkaz by mal fungovať. Občas ho však skontrolujte — napríklad po zmene profilu alebo zlúčení pobočiek — a starý výtlačok vymeňte, ak by viedol inam.

Stačí QR kód, alebo potrebujem aj niečo ďalšie?

Na začiatok stačí. Dôležitejšie než technológia je, či o recenziu zákazníkov naozaj požiadate. Celý postup je v článku Ako získať viac Google recenzií.