NFC vs. QR kód na recenzie

NFC je pre zákazníka rýchlejšie a pohodlnejšie — stačí priložiť telefón. QR kód je univerzálnejší — načíta ho každý telefón s fotoaparátom a dá sa vytlačiť kdekoľvek. Pre prevádzku preto zvyčajne dáva najväčší zmysel mať oboje na jednom stojane alebo doštičke: NFC pre väčšinu zákazníkov a QR kód ako zálohu pre telefóny bez NFC. Ak chcete len vyskúšať, či zákazníci recenzie píšu, stačí na začiatok vytlačený QR kód.

Ako funguje QR kód na recenzie

QR kód je obrázok, v ktorom je zakódovaný odkaz. V tomto prípade odkaz na napísanie recenzie vašej firmy na Google. Zákazník otvorí fotoaparát, namieri ho na kód a ťukne na odkaz, ktorý sa zobrazí. Otvorí sa mu formulár s hviezdičkami.

Kód si viete vygenerovať sami vo firemnom profile na Google a vytlačiť na čokoľvek. Postup je v článku QR kód na Google recenzie – návod.

Ako funguje NFC na recenzie

NFC je technológia bezdrôtového prenosu na veľmi krátku vzdialenosť. Poznáte ju z platenia kartou alebo mobilom. V stojane, doštičke či karte je malý čip, na ktorom je uložený ten istý odkaz ako v QR kóde. Keď k nemu zákazník priloží telefón, zobrazí sa mu upozornenie s odkazom a po ťuknutí sa otvorí formulár recenzie.

Čip nemá batériu. Energiu mu na okamih dodá telefón, ktorý ho číta. Nepotrebuje teda nabíjanie ani údržbu.

Čo majú oba spôsoby spoločné

Skôr než sa pustíme do rozdielov, oplatí sa povedať, v čom sú NFC a QR kód rovnaké — lebo je toho viac, než sa zdá:

• Oba nesú ten istý odkaz a otvárajú ten istý oficiálny formulár Google.
• Ani jeden nevyžaduje od zákazníka aplikáciu.
• Pri oboch musí byť zákazník prihlásený do účtu Google, aby mohol recenziu odoslať.
• Ani jeden o zákazníkovi nič nezbiera. Čip aj kód obsahujú len odkaz; recenziu zákazník píše priamo u Google.
• Pre oba platia rovnaké pravidlá Google: žiadne odmeny za recenzie a žiadne vyberanie len spokojných zákazníkov.

Porovnanie v tabuľke

Rozdiel z pohľadu zákazníka

Zákazník pri pokladni má zvyčajne telefón v ruke, lebo práve platil alebo sa chystá odísť. Priloženie telefónu k stojanu je pohyb, ktorý pozná z platenia — nemusí nič otvárať ani mieriť. Pri QR kóde musí spustiť fotoaparát, zaostriť a trafiť odkaz. Nie je to veľa, ale je to o krok viac a pri zlom svetle alebo malom kóde to niekedy nejde na prvý raz.

Na druhej strane QR kód pozná takmer každý a jeho použitie netreba vysvetľovať. Pri NFC sa občas stane, že zákazník nevie, že jeho telefón to dokáže, alebo má NFC vypnuté. Preto pomáha krátka veta od personálu: „Stačí priložiť telefón sem.“

Rozdiel z pohľadu majiteľa

• Príprava. QR kód si stiahnete z firemného profilu a vytlačíte. NFC čip treba naprogramovať — buď si to spravíte sami aplikáciou na zápis NFC značiek, alebo si kúpite hotový naprogramovaný produkt.
• Trvácnosť. Vytlačený papier sa na pulte rýchlo opotrebuje. Akrylový stojan alebo doštička vydrží dlhšie a dá sa utrieť.
• Použitie mimo prevádzky. QR kód môžete dať na účtenku, leták alebo do e-mailu. NFC funguje len tam, kde sa ho zákazník fyzicky dotkne telefónom.
• Dojem. Stojan s NFC pôsobí ako súčasť vybavenia prevádzky, vytlačený papier ako dočasné riešenie.

Kedy stačí QR kód

• Chcete si najprv overiť, či zákazníci na prosbu o recenziu reagujú.
• So zákazníkmi sa nestretávate pri pulte — posielate tovar, chodíte k nim domov alebo komunikujete hlavne e-mailom.
• Potrebujete kód na tlačovinách: účtenky, vizitky, obaly, letáky.

Kedy sa oplatí NFC

• Máte kamennú prevádzku s pultom, pokladňou alebo recepciou, kde sa zákazník na chvíľu zastaví.
• Zákazníci u vás platia mobilom alebo kartou a priloženie je pre nich prirodzený pohyb.
• Chcete, aby zbieranie recenzií fungovalo dlhodobo, nie ako jednorazová akcia s papierom na pulte.

Ako si vybrať podľa typu prevádzky

• Kaviareň, bistro, reštaurácia s platením pri pulte: stojan s NFC a QR kódom vedľa terminálu. Hostia platia mobilom, priloženie je pre nich samozrejmé.
• Reštaurácia s platením pri stole: plochá doštička na stole alebo stojan, ktorý obsluha prinesie s účtom; QR kód na účtenke ako doplnok.
• Kaderníctvo, kozmetika, ambulancia: NFC stojan na recepcii, kde sa platí a dohaduje ďalší termín.
• Autoservis: stojan na pulte príjmu zákaziek a QR kód alebo odkaz v správe po odovzdaní auta.
• Remeselník alebo služba u zákazníka doma: QR kód na vizitke či faktúre a odkaz v správe — NFC tu nemá kde stáť.
• E-shop: odkaz v e-maile po doručení a QR kód na kartičke v balíku.

A čo náklady?

QR kód z firemného profilu na Google je zadarmo; platíte len za tlač. Pri NFC platíte za nosič s čipom — kartu, stojan alebo doštičku — a prípadne za naprogramovanie, ak si ho nerobíte sami. Ide o jednorazový nákup: čip nepotrebuje predplatné, batériu ani aplikáciu. Aktuálne ceny našich balíkov nájdete na stránkach jednotlivých produktov.

Prečo mať oboje naraz

V praxi si nemusíte vyberať. Produkty na zbieranie recenzií mávajú NFC čip aj vytlačený QR kód, takže pokryjú každého zákazníka: kto má NFC, priloží telefón; kto nie, naskenuje kód. Oba vedú na ten istý formulár.

Pre prevádzky v hlavnom meste je k dispozícii osobné doručenie — viac na stránke NFC karta na Google recenzie v Bratislave.

Časté omyly

„NFC potrebuje aplikáciu.“

Nie. Telefón po priložení zobrazí odkaz sám a formulár sa otvorí v prehliadači alebo v Mapách Google.

„NFC funguje len na Androide.“

Nie. NFC značky čítajú novšie telefóny s Androidom aj iPhony.

„Cez NFC prídu lepšie recenzie.“

Spôsob otvorenia formulára nemá vplyv na to, čo zákazník napíše. NFC aj QR kód vedú na rovnaký oficiálny formulár Google a o hviezdičkách rozhoduje len zákazník. Technológia ovplyvňuje iba to, koľko ľudí sa k formuláru dostane.

„Keď mám stojan, recenzie prídu samy.“

Stojan bez povšimnutia veľa nezmení. Rozhoduje, či je na viditeľnom mieste a či personál zákazníkom povie, na čo slúži. Viac v článkoch Kam umiestniť stojan na recenzie a Ako získať viac Google recenzií.

„Za recenziu cez NFC môžem dať zľavu.“

Nemôžete — a nezáleží na tom, akou cestou recenzia vznikla. Google odmeny výmenou za recenzie výslovne zakazuje.

Zhrnutie

QR kód je najlacnejší spôsob, ako začať, a hodí sa všade, kde sa dá niečo vytlačiť. NFC skracuje cestu k recenzii na jedno priloženie telefónu a hodí sa na pult, kde sa zákazník zastaví. Najistejšie je mať oboje na jednom mieste. Technológia je však len polovica — druhá je umiestnenie a jedna veta od človeka za pultom.